База знаний и инструкции

Как повысить качество обслуживания клиентов при аутсорсинге техподдержки

Рост бизнеса — это всегда здорово, но когда поток клиентов увеличивается, начинается хаос. Если ваша внутренняя команда уже не справляется с объемом задач или вы хотите сэкономить — одним из решений становится передача части функций, например, техподдержки, на аутсорсинг. Как сохранить высокий уровень обслуживания клиентов, если контроль за выполнением задач теперь находится в руках сторонней компании?

Как комплексно увеличить конверсию этапа телефонных звонков

Не важно, входящий это звонок (когда потенциальные клиенты звонят вам с сайта или из других каналов) или исходящий (когда ваши менеджеры прозванивают базу), конверсию можно существенно увеличить.

Для этого есть несколько простых шагов.

A/B тестирование скриптов: как выбрать лучший сценарий для увеличения продаж

A/B тестирование скрипта, или сплит-тестирование – сравнение эффективности работы двух версий скрипта по единым критериям.

Первый вариант, который приходит на ум: а давайте-ка просто поменяем скрипт и посмотрим, как это скажется на конверсии.

5 этапов телефонных продаж

Зачастую мы сталкиваемся с ситуацией, что руководитель компании хочет использовать скрипты для работы менеджеров, измерять и улучшать рабочий процесс, но не знает, как эти самые скрипты написать.

Мы решили написать несколько статей, подробно рассказывающих об этом.

Как составить скрипт, который повысит конверсию отдела продаж минимум на 30%?

Скрипт — это сценарий разговора по телефону, который с максимально высокой вероятностью приведет вас к продаже или к цели, которая интересна лично вам. Не всегда цель звонка заключается в продаже. Иногда целями могут быть: назначение встречи, выставление счета, договор о следующем шаге и др. В каких случаях нужен скрипт?