Как потерянные лиды съедают ваш бюджет и что с этим делать

Почему лиды теряются и как это влияет на бизнес

Эксперты отмечают, что ключевым фактором успешных продаж является не только привлечение лидов, но и их эффективная обработка.

Что чаще всего идет не так?

Лид теряется в CRM — заявка не обработана вовремя, потому что "не дошли руки".

Менеджер отвечает слишком поздно — клиент уже нашёл альтернативное решение.

Первый контакт не даёт ценности — клиенту обещают перезвонить позже, но он уже уходит.

Нет единого стандарта обработки — менеджеры работают по-разному, и качество общения нестабильно.

В итоге маркетинг тратит всё больше денег на привлечение новых заявок, в то время как существующие уходят в "песок".

Маркетологи и отдел продаж часто перекладывают ответственность друг на друга. Маркетинг уверен, что лидов достаточно, а продажи считают, что лиды "нецелевые". В результате — неэффективный бюджет и низкая конверсия.

Но что, если решить эту проблему не увеличением трафика, а оптимизацией лид-менеджмента?

Как наладить лид-менеджмент и повысить конверсию

• BANT (Бюджет, Власть, Потребность, Тайминг)
  
• ANUM (Авторитет, Потребность, Срочность, Деньги)
  

Психология убеждения, триггеры доверия и четкая логика диалога делают скрипты мощным инструментом, который повышает конверсию и снижает вероятность отказов. Важно, чтобы скрипты были гибкими и адаптировались под клиента, обеспечивая комфортное ведение переговоров и системное сопровождение сделки.

• Синхронизировать разговоры менеджеров.
  
• Фиксировать ответы клиентов и передавать их дальше по воронке.
  
• Анализировать эффективность каждого этапа общения и эффективность менеджеров, обрабатывающих лиды.
  

• Среднее время отклика на заявку.
• Долю лидов, переведённых в следующий этап.
• Основные причины отказов.
• Конверсию по каждому каналу продвижения.

Грамотный лид-менеджмент позволяет увеличить продажи без роста рекламного бюджета.

Как HyperScript помогает сократить потери лидов

Проблема в том, что у большинства компаний нет чёткого алгоритма обработки заявок. HyperScript может быть интегрирован в CRM и сервисы телефонии, создавая единую среду для работы с лидами и коммуникацией в рамках этих систем. Информация о клиентах вносится прямо в скрипт во время разговора и автоматически сохраняется в CRM по мере прохождения скрипта, что снижает вероятность ошибок и потерю информации о клиентах.

Как это работает?

• Актуальность — все сценарии обновляются в реальном времени, и команда всегда работает с актуальной информацией.
  
• Оперативность — менеджер в один клик находит нужный скрипт и ответ на любой вопрос или возражение клиента прямо во время разговора.
  
• Гибкость и аналитика — система показывает, на каком этапе вы теряете клиента и эффективность менеджеров при обработке лидов, помогая вовремя корректировать скрипты и маркетинговые материалы.
  
• Централизованное хранение и доступ — все скрипты находятся в одном месте, что исключает путаницу с разрозненными документами.
  

Разные клиенты — разные сценарии

HyperScript помогает в одном месте адаптировать скрипты под разные аудитории:

• Горячие лиды → нужно быстро закрыть сделку.
  
• Тёплые лиды → требуется работа с возражениями.
  
• Холодные лиды → важно выявить потребность, а не давить на продажу.
  

Менеджеры при обработке заявки могут быстро находить необходимую информацию и переключаться между разделами скрипта благодаря системе быстрых переходов. Это позволяет вести диалог более эффективно и повышает конверсию без увеличения нагрузки на сотрудников.

Как начать и что делать дальше?

• Увеличить конверсию из звонков и заявок в заключённые сделки.
  
• Сэкономить рекламный бюджет, так как вы тратите меньше средств на "пропадающие" лиды.
  
• Ускорить обучение новых сотрудников, давая им готовые пошаговые инструкции.

Чтобы убедиться в эффективности, воспользуйтесь бесплатным тестовым периодом и посмотрите, насколько улучшится ваш процесс продаж.

Если вы не знаете, с чего начать оптимизацию, загляните в статью «Как составить скрипт для повышения конверсии продаж». В ней подробно разбираются основные этапы создания эффективного сценария, а также даются советы по адаптации под вашу специфику. Либо воспользуйтесь AI-ассистентом HyperScript, который за секунды создаст базовый скрипт продаж на основе классических этапов, а вам останется лишь адаптировать его под ваш бизнес и совершенствовать по мере работы с клиентами.