Как улучшить продажи: Увеличьте доходы вашего бизнеса с помощью AI и аналитики для создания эффективных скриптов

Время чтения: 10 минут

В условиях стремительного развития технологий и нарастающей конкуренции на рынке компании сталкиваются с необходимостью постоянно адаптироваться к новым условиям. AI уже стал частью повседневной жизни бизнеса, и пока одни продолжают работать по старинке, их конкуренты стремительно ускакивают вперед. В то же время многие руководители и менеджеры теряются среди новых инструментов, испытывая стресс от постоянных изменений, необходимости писать “умные” промты и не знают, как правильно использовать AI в своей работе. 

Спойлер: На самом деле все проще, чем кажется. Уже сегодня, прочитав эту статью, вы сможете применить AI для своих продаж, даже если вы никогда не использовали нейросети. 

Чтобы не отстать и сэкономить время, важно внедрять сервисы с AI-технологиями в свои продажи уже сегодня. В этой статье мы обсудим, как улучшить продажи с помощью скриптов, созданных искусственным интеллектом, и аналитических систем. Также рассмотрим проблемы, с которыми сталкиваются компании при внедрении этих технологий, и предложим способы их решения.

Проблемы отделов продаж: почему продажи не идут

Жизненная ситуация: вы решили систематизировать свои продажи, обратились к специалистам, написали скрипты, потратили кучу денег и времени, наняли успешных продажников, полные надежд мечтаете о том, как ваша команда теперь будет легко и эффективно работать с клиентами. Вы воодушевлены и уверены, что эти инструменты станут ключом к успешным сделкам. Но, к сожалению, реальность оказывается иной: скрипты не приносят ожидаемых результатов, а команда продолжает сталкиваться с трудностями. В чем же дело? На самом деле проблем может быть всего две: плохой скрипт, либо менеджеры не работают по скриптам. 

Почему скрипт продаж не работает 

Многие скрипты написаны по шаблону, без учета специфики клиента и рынка. Они содержат банальные фразы, неясные цели и не обеспечивают ожидаемых результатов. Скрипт — это регламент обработки клиента, построенный по определенным этапам, но многие подменяют это понятие и считают, что скрипт — это просто какие-то фразы, которые обязательны к проговариванию.

Создание качественного скрипта требует анализа и постоянного обновления. Важно понимать, что рынок и потребности клиентов меняются, и скрипты должны эволюционировать вместе с ними.

Особое внимание стоит уделить обработке возражений. Навык работы с возражениями требует практики, однако большинство из них можно предугадать и заранее подготовить ответы при помощи ИИ. Например, если клиент говорит: «У нас уже есть поставщик», вы можете ответить: «Я понимаю, что вы уже с кем-то работаете, но давайте обсудим, как мы можем стать вашим запасным вариантом». 

Чтобы создать работающий скрипт, недостаточно привлечь лучших менеджеров и выяснить, как работают ваши успешные сотрудники. Такие сотрудники чаще всего используют интуицию и какие-то свои наработки, но это тяжело масштабировать на весь отдел продаж, так как в зависимости от ситуации они будут действовать по-разному. Необходимо постоянно анализировать эффективность текущих скриптов, искать слабые места и подстраиваться под свои бизнес-процессы. Без регулярного обновления сценариев компании рискуют остаться позади. Но как поддерживать этот процесс на постоянной основе и с минимальными затратами, как временными, так и финансовыми? Об этом мы расскажем чуть позже, не переключайтесь. 

Менеджер по продажам не продает

Вторая причина более сложная — человеческий фактор. Вы на 100% уверены, что скрипты у вас рабочие, но что делать с менеджерами по продажам? 

Сопротивление менеджеров работать по скриптам

Некоторые менеджеры отказываются работать по скриптам, полагая, что их опыт достаточно для успешных продаж. “Я уже 10 лет в продажах, мне не нужны скрипты, я лучше знаю, как продавать”, “скрипты — это пережиток прошлого”, — знакомая ситуация? И вроде как он продает, но остальные так почему-то не могут. Эта установка может препятствовать использованию скриптов, которые на самом деле могут улучшить работу даже опытных продавцов. Чаще всего есть этапы воронки, которые все равно необходимо заскриптовать. Даже в супер премиальных нишах не лишним будет регламентировать какие-то ключевые действия сотрудников в продажах. Плюс использовать такие скрипты, чтобы никто не понял, что это скрипт. Минусы чаще всего видят те, кто не умеет делать крутые скрипты. 

Другой вариант, менеджеры говорят, что работают по скриптам, но на самом деле не используют их, а вы не можете 24/7 отслеживать работу своих операторов на телефоне. 

Отсутствие обратной связи от руководства

Менеджеры могут не осознавать свои ошибки или слабые места в подходах, что затрудняет их профессиональный рост. Либо не понимать, какую именно цель должны достигать скрипты, что приводит к недостаточной эффективности их использования. Без конструктивной обратной связи они не могут улучшать свои навыки. 

Ошибка в подходе: как застрять в одном сценарии

Скрипты должны быть адаптированы в зависимости от ситуации и клиента. Если менеджеры не понимают, как корректировать свои подходы в зависимости от контекста, они могут застрять в одном и том же сценарии, что снижает их эффективность.

И что со всем этим делать, спросите вы? Как создать эффективные скрипты продаж и анализировать работу менеджеров, при этом не тратя на это кучу времени и денег? Давайте разбираться по порядку.

Как AI и аналитика решают проблемы продажников

Предположим у вас несколько товаров и услуг. По-хорошему надо создавать отдельный скрипт под каждую позицию, а лучше несколько, чтобы протестировать, какой из вариантов наиболее эффективный. А ещё ведь надо предусмотреть все возможные возражения клиентов по каждому продукту. На этом этапе вы нервно думаете, как надо заплатить кругленькую сумму скриптологу и потратить кучу времени на разработку кастомизированных скриптов. Систематизация продаж — это для больших компаний гигантов уверены вы. Но тут вам приходит идея, ок, я ведь могу использовать современные технологии и создать комплект скриптов продаж в ChatGPT. Идея кажется супер, ведь мы по этому поводу здесь с вами и собрались, чтобы научиться применять нейросети в продажах.

Использование AI для создания скриптов позволяет экономить время и ресурсы, быстро генерировать тексты, соответствующие текущим трендам и потребностям клиентов, заранее предусматривать все возможные возражения клиентов и готовить ответы на них. 

С помощью ИИ легко сгенерировать 3-5-10 скриптов для одного продукта, но с разным контентом. И на это уйдет всего несколько минут. Запустить пакет скриптов в отдел продаж и в течение нескольких дней выбрать самый эффективный, который телефонные звонки превращает в сделки. Это значительно упрощают процесс продаж особенно для малого бизнеса — больше не нужно штудировать объемные книги по психологии, пытаться выведать успешные методы у конкурентов или ломать голову над тем, как составить эффективный скрипт с нуля. 

Но есть одно но…

Почему скрипты продаж в ChatGPT не помогут?

Вы открываете нейросеть, вводите запрос и… получаете очень сырой вариант скрипта. Здесь вы понимаете, что нейросети не идеальны и бросаете эту затею. Все почему?

Чтобы нейросеть выдала хороший рабочий вариант её надо обучить, после этого составить правильный промт (запрос). Пользователи часто не знают, как грамотно составить промт, чтобы нейросеть выдала результат, который соответствует их ожиданиям. Надо нанимать профессионала или идти учиться, а это опять затраты… Плюс, что я буду делать со всеми этими скриптами, у меня будет миллион файлов, как их структурировать и обучить сотрудников?

Но, мы же обещали, что все не так сложно, как кажется на первый взгляд.

Шаг 1. Создаем и улучшаем скрипт продаж с помощью нейросети

Cамый простой и эффективный способ составить скрипты продаж с помощью нейросети — использовать готовое решение с искусственным интеллектом прямо в конструкторе скриптов продаж. 

HyperScript с помощью искусственного интеллекта за 30 секунд создает скрипты по классическим этапам продаж, как это делал бы профессиональный скриптолог, прямо в интерактивном конструкторе, без необходимости писать промты и обучать ИИ — мы это уже сделали за вас. Всё, что вам надо: ввести название компании, сферу ее деятельности и продукт или услугу, которую вы собираетесь продавать.

Для продажников с небольшим опытом, маленьких компаний, которые не используют скрипты в телефонном общении с покупателями или в чат-ботах, программа выдает уже готовый скрипт, который можно брать и применять. При этом можно интегрировать скрипты в вашу CRM и проходить их там, не переключаясь между окнами или читая с листа. 

Профессионалам: матерым продажникам, РОПам и скриптологам — экспертам по созданию скриптов — новая функция от HyperScript сэкономит время, создав основу для расширенного скрипта.

Но, искусственный интеллект все еще не идеален скажете вы!? 

AI в HyperScript — это классный помощник для продаж, он умеет делать стандартные скрипты и дает идеи и подсказки, что упрощает  процесс создания сценария разговора с клиентами. Вам останется адаптировать скрипт под уникальные особенности вашего бизнеса. Пользователь может легко редактировать и адаптировать его под конкретные нюансы бизнеса, а также использовать функцию перегенерации шагов и ответов, если какие-то части скрипта не соответствуют требованиям. Далее на помощь приходит система аналитики скриптов и операторов и функция “Нет нужного ответа”.

Шаг 2. Используем аналитику скриптов и менеджеров и совершенствуем скрипт 

Благодаря эффективной системе аналитики скриптов и операторов и функции “Нет нужного ответа” вы можете постоянно улучшать скрипт, оптимизируя его на основе реальных взаимодействий с клиентами.

Аналитическая система, такая как в HyperScript, помогает отслеживать, как менеджеры используют скрипты. Благодаря функции автосохранения сотрудники больше не смогут сказать “Я ходил по скрипту, но данные не сохранились”, — вы можете быть уверены, что статистика не будет искажена, а также отслеживать следуют ли они установленным сценариям и где могут бть недостатки в их работе. Это предоставляет возможность для обратной связи сотрудникам и конструктивного анализа, что, в свою очередь, способствует профессиональному росту и увеличению успешных продаж.

Ваши продажи на новом уровне с HyperScript

Внедрение AI и аналитических инструментов в процесс продаж — это не просто шаг вперед, а настоящий прорыв. HyperScript предоставляет компании возможность не только создать эффективные скрипты и инструкции, но и анализировать их использование, что ведет к повышению профессионализма менеджеров и улучшению результатов.

С AI вы экономите время на создании и редактировании скриптов. А эффективная аналитическая система обеспечивает прозрачность процесса, помогая выявить области для улучшения.

Не позволяйте вашим продажам оставаться на месте. Используйте HyperScript, чтобы вывести их на новый уровень и добиться впечатляющих результатов!